职场礼仪规范

来源:礼仪 发布时间:2018-04-02 点击:

职场礼仪规范【一】:职场礼仪与规范

课程名称:职场礼仪与规范 开课性质:考试

考试方式:论文

班级:电商1021 学号:37

姓名:王凯泉 得分:

职场形象决定前途

摘要:如今这个社会,越来越眼球化,一个人的职场形象尤为重要,它可能会牵连着一个人的职业生涯的发展前景,甚至会直接影响到一个人的成败。在言谈过程中,体现出足够的才华、风趣、自信和勇气,并且尽量少用口头禅语气词,将会使你看起来更加果断可靠。

关键词:个人形象,好工作,前途

一.职场形象决定职场命运

在这个越来越眼球化的社会,一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景,甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示,成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示,形象直接影响到收入水平,那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%.知名形象设计师鞠瑾女士认为,职场中一个人的工作能力是关键,但同时也需要注重自身形象的设计,特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合,形象好坏将决定你的成败。

以往,人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西,实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止)三方面,其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。鞠瑾认为,一个人好的形象,不光是把自己打扮成多么美丽、英俊,最主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、地位以及性格相吻合。

二.成熟稳重是专业形象关键

所谓职业形象,当然需要与你的职业紧密结合,而其中最重要的当然是要体现出你在职业领域的专业性。任何使你显得不够专业化的形象,都会让人认为你不适合你的职业。鞠瑾女士建议,如果你想事业有成,首先你得让人看起来就像事业有成。

还有专业人士认为,成熟稳重是专业形象的关键,所以在日常工作中一定要注意表现出自身的成熟。应该尽量避免脸红、哭泣等缺乏情绪控制力的表现,因为那不但令你显得脆弱、缺乏自制力,更会让人怀疑你会破坏公司形象。另外,在言谈中表现出足够的智慧、幽默、自信和勇气,少用嗯、呵等语气词,会使你看起来更果断而可靠。

三.职场形象要突出个人风格

现在在中国职场唱主角的是20世纪七八十年代的年轻一代,他们的思维和性格越来越差异化、个性化,对自己职业形象细节的专注,对自己职业形象价值的

认识也达到了前所未有的高度。因此在职业形象的设计上也必须在细节上体现出个人风格。鞠瑾女士告诉记者, 职业形象的功能在于交流和自我表达,在于打造个人的品牌,如果在形象上千篇一律,没有个性,即使再得体、再职业化也是不成功的。

四.首先明确什么是职业礼仪

众所周知, 面试的第一关非常重要, 给人的印象既不能太弱, 也不能太过。除了良好的谈吐举止外, 令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时, 巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义。清爽润泽的妆面, 不仅让人觉得朝气蓬勃, 更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味。如果妆面能够与投报单位的职业特性巧妙结合, 则更能表现出你的机智与灵活。有统计表明, 能在大街上博得高回头率的几乎都是化过妆的女子。相信面试也是一样。想得到百分之百的完美印象, 有心的同学还是应该试试淡妆的魅力。这就是必要的职业礼仪。职业礼仪是在人际交往中, 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程, 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看, 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现; 从交际的角度来看, 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术, 一种交际方式或交际方法; 是人际交往中约定俗成的给人以尊重、友好的习惯做法; 从传播的角度来看, 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

五.不同的工作要有不同的职业装束

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说, 在不同的场合, 不同的对象, 对礼仪都有不同的要求, 但大都有一个共同的规律。比如, 对于饭店业的礼仪, 就基本相同, 而不等同于其他行业的礼仪要求, 但每个饭店的工作人员情况不尽相同, 所宣扬的企业文化和理念可能不一样, 所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点, 不同的工作要有不同的职业装束。最关键的就是做到适合, 既适合你的身材和工作性质, 又要和你将应聘的这家公司的整体着装风格相符。

六.要注重职业礼仪的培养

职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态, 不仅是自我尊重和尊重他人的表现, 也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。

参考文献:1. 浅议塑造职场个人形象 李志启 2010 中国工程咨询

2. 塑造职场形象,Riley Hilton;沈嘉晋;付吉军;-英语文摘2003

职场礼仪规范【二】:职场礼仪标准规范

职场礼仪(商务礼仪)

一、 企业员工为什么学礼仪

第一、代表企业形象

1、 塑造组织形象

2、 传播沟通信息

3、 提高办事效率

4、 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”——荀子 第二、提升个人素质

1、“为人子少时,亲师友习礼仪”——三字经

2、“不学礼,无以立”——孔子

3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

4、个人道德水准和教养的尺度

员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映,座位社会的一份子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是:no protocol,no successful cause。没有利益就没有事业的成功。

二、 礼仪的核心是什么

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

1、自尊

首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三,要尊重自己的工作单位。

2、尊重他人的三原则

接受对方,不要难为对方,不要让对方难看,客人永远是对的。 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。

赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。

3、对不同人的尊重体现的个人修养

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

5、 课程目录

(1)商务接待礼仪

a) 名片礼仪

b) 握手礼仪

c) 迎客礼仪

d) 会议礼仪

(2)个人职业形象

a) 仪表礼仪

b) 仪态礼仪

一、接待礼仪——介绍礼仪

(一)

(二)

(三)

(四) 介绍自己(三点注意:单位/部门/职务/姓名) 介绍他人(注意原则) 介绍集体(接撒后双方/介绍单方) 介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

(五)介绍礼仪的注意事项

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1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!

3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头即可。

二、名片礼仪

(一) 名片的递交顺序

由近而远 由尊而卑

(二) 名片的递交

起立 上前 双手或右手递送

自我介绍 不要居高过于胸

不要用手指夹给对方,将正面给与对方

(三) 名片的接受

起立、上前,双手或右手接,阅读一遍。

(四)名片的存放

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来

不要将名片放在裤袋里

三、握手礼仪

1、注意手位

2、握手必须用右手

3、握手要热情。(眼神、表情)www.fz173.com_职场礼仪规范。

4、握手要注意力度。(适中)

5、握手应注意时间(3秒左右)

6、握手的顺序长:长者优先、女士优先、职位高者优先

7、握手的禁忌

1) 握手时,左手拿着东西或插在兜里

2) 不按顺序,争先恐后

3) 不能戴墨镜,不能戴帽子,不能戴手套

4) 男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)

5) 戴墨镜(有眼疾或眼有缺陷外)

6) 用左手或用右手与异性握手

7) 交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)

8) 拉来、推去或上下左右抖个不停

9) 长篇大论、点头哈腰、过度客套

10) 只握指尖或只递指尖

11) 手脏、湿、当场搓揩

12) 三心二意,面无表情、目光游移或旁观

四、欢迎礼仪

来有迎声、问有答声、去有送声

热情待客应做到:眼到、口到、意到

五、会议礼仪

1、会前准备

1)会场布置:桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台

2)签到

3)引路

2、小型会议

面门而坐 居右而坐 自由择座

3、大型会议

前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧

4、记住正确的席次

在会议室时,一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位。若对方未用桌牌指定时,按职位高低依序就座。当对方的领导进来时,要一起站起来打招呼,表示礼貌。

职场礼仪规范【三】:职场行为规范与礼仪大纲

----7秒钟给别人留下第一印象,怎样才能拥有黄金般的第一印象? ----职场如何着装?才能彰显品位个性?

----和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸? ----人在职场,应有怎样的工作态度?

----如何塑造自我形象?在职场上彬彬有礼、熠熠生辉? ----有礼走遍天下。

礼仪体现细节,细节决定成败

一、认识职场礼仪

1、职场礼仪及其重要性

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来,原意是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦,礼仪文化自古有之。

不学礼,无以立。——孔子

礼者,养也。——荀子

人有礼则安,无礼则危。——《礼记》

一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德

职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪,是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例,即适用于职场的交往艺术。

拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。

《人生可以走直线》(29条职场法则 百度 李彦宏)

职场礼仪,一言以蔽之,内强素质,外塑形象。

2、职场礼仪的内容与特点

职场礼仪的内容包括:个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪,会议接待礼仪等。

职场礼仪的特点

1)规范性:规范性是职场礼仪的本质特点。

语言的规范性、行为的规范性

2)普遍性:职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和生活习惯以及职业特点,其范围和准则得到广泛的认可。

3)多样性:职场礼仪的种类繁多,表现形式也多种多样。

4)等级性(对象化):表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。

3、职场礼仪的基本原则

礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意;“仪”则是“礼”的外在体现,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。

职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围为上”的四条基本原则。 其一、尊重为本。

这是职场礼仪的核心要义,是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字,没有这两个字,职场礼仪就会成为无源之水,无本之木。

五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;尊

重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。

其二,沟通为要。

职场中人离不开社交,要社交就要交流、要交流就要表达。“沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现,具备卓越的社交和沟通能力。

其三、规范为优。

对于一个优雅的人来说,讲礼仪就要讲规范,从一定意义上甚至可以说,没有规范就没有礼仪可言。

其四、氛围为上。

学习礼仪应当营造一个良好的环境,最重要的是应当引导更多的人都来学习掌握职场礼仪,如果只有少数人学,礼仪的规范就不容易得到推广和普及,真理在少数人手里时,放射出来的光芒是十分有限的,只有当大多数人都学习并掌握了职场礼仪,才有可能让真理的光芒普照大地。所以我们应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的人学习职场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪,以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。

二、个人礼仪—职业形象塑造

现代人要善于把“个人形象”这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手,使其成为决胜职场的有力武器。

1、仪表礼仪

面部修饰/肢体修饰/发型修饰/化妆 职场着装礼仪及规范正装(西装、套裙、制服注意事项)/便装、社交装

着装禁忌/常用的搭配

饰品选择/用品选择

2、言谈礼仪

谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听

礼貌用语的“四有四避”:即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

 语言的技巧: “会说话的令人笑,不会说话的令人跳。”

1)学会赞扬别人

赞美别人的原则就是实事求是,力戒虚情假意,乱给别人戴高帽子。

2)拒绝的艺术

在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你,可你无能为力时,要敢于拒绝。当然,拒绝更是需要技巧,必须尊重对方,语言要适当、得体,注意分寸。

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3)塑造你的声音

一个动听的声音应该是饱满的,充满了活力,富有感染力,能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息,保持人们对你的积极的注意力,并且提高交流的效果。

4)聆听的重要性www.fz173.com_职场礼仪规范。

“善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友”

聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。

听话时要有呼应,根据情景点头、微笑,适时地插入一两点提问,比如“哦,是这样的!”“真的吗?”等等。

 谈话的禁忌

3、仪态礼仪规范

坐姿站态

优雅的手势

真诚的表情神态

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三、日常工作礼仪

1、上岗礼仪

全面了解公司各项规章制度。

了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。

被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏,尽早区分认识。介绍时应起身握手,注意礼貌礼节。

早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步,是确定自己存在的积极行为,也是人与人接触的基本礼貌,社会关系也因此而产生。

2、一般礼仪

不论遇到员工、还是来宾,见面先问好,态度和气,面带微笑,言语礼貌。 员工应保持良好的仪态形象,做到仪表端庄,服装整齐,举止大方。

进入办公场所和作业地点,员工应按要求配戴统一的标志,不得配戴违反安全操作规程的饰物,特种作业人员必须持证上岗。

进入其他人员的办公室,应先敲门,待允许后方可进入。

出入电梯:先出后进是基本的规矩。与熟人同进电梯,尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应当先进后出,其目的是为了控制电梯。不要堵在门口。不独自享受专用电梯。不要在电梯里老盯着别人看。不大声说话。禁止吸烟。www.fz173.com_职场礼仪规范。

进入工作区或办公区,不准吸烟(可到专用吸烟区吸烟);严禁在工作日、办公场所饮酒,严禁酒后上岗、参加会议;开会时,要关闭手机或设为静音。 公司内以职务或职称称呼上司,同事间以职务或同志等相称,客户间以先生、小姐等相称。

握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间地位高者先主动向地位低或年纪轻的伸手,异性间应女方先向男方伸手。

工作场所、商务谈判、会议讲话等公众场合讲普通话。

在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈,应做到语调温和,用词准确礼貌,不可粗声大气、手舞足蹈。

在允许吸烟场合而有女士在场时,应先征求女士意见,同意后方可吸烟。

不能肆意损坏公司的物品,甚至占为己有。

未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3、下班礼仪

结束了一天的工作之后就到了下班的时间,这是上班族解除拘束回到自我的时刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分钟便开始准备要回家了。但是,你有没有想到,公司所付给你的薪水是到下班时为止,即使是下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以,员工不能下班铃声一响就离开办公室,尤其是手边的工作还没有告一段落。

如果自己的工作已经结束,而上司还留在办公室时不妨轻声问一声:“有没有需要我帮忙的地方?”或是说“对不起!我先走了”。

离开办公室时,对还在工作的同事说声“再见”,这是最基本的礼貌。

4、汇报工作礼仪

下级向上级汇报工作时的礼仪要求:

遵守时间,不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷厉风行的作风。

轻轻敲门,经允许后才能进门。不可大大咧咧,破门穿堂。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。

汇报内容要实事求是,汇报口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当。有喜报喜,有忧报忧,语言精炼,条理清楚,不可“察言观色”,投其所好,歪曲或隐瞒事实真相。

汇报结束后,应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时,要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

5、听取汇报礼仪

上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求:

应守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能稍提前一点时间,并作好记载要点的准备以及其他准备。

应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人,大摆官架子。

要善于听。当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来, 要求汇报者重复、解释,也可以适当提问,但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其它事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。当下级告辞时,应站起来相送。

四、通讯礼仪

通常礼仪指利用各种通讯手段时,所应遵守的礼仪规范。

1、电话礼仪

在通话时,声音应当清晰而柔和,吐字应当准确,句子应当简短,语速应当适中,语气应当亲切、和谐、自然。打电话时所使用的语言,应当礼貌而谦恭。应遵循“通话三分钟”原则,

打电话时所用的规范“前言”有两种。一种适用于正式的商务交往中,要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一沟通。其标准模式是:您好!我是×××公司××部经理×××,我要找×××公司经理×××先生。第二种适用于一般性的人际交往,在使用礼貌性问候以后,应同时准确地报出双方完整的姓名。其

标准模式是:您好!我是×××。我找×××。

当通话结束时,别忘了向对方道一声“再见”或是“晚安”。按照惯例,电话应由拨电话者挂断。挂断电话时, 应双手轻放。

需要注意的是,在商务交往中,不允许接打电话时以“喂,喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查问对方,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”或者“有什么事儿呀?”。

在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。 结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。

2、传真礼仪

使用传真设备通讯,必须在具体的操作上力求标准而规范,并以提高清晰度为要旨。与此同时,也要注意使其内容简明扼要。

使用传真时,必须牢记维护本企业形象问题,处处不失礼数。在发送传真时,一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时,更是要谨记这一条。

在收到他人的传真后,应在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方,以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送他人发来的传真时,千万不可拖延时间,耽误对方的要事。

3、电子邮件礼仪

使用公司电子邮件时应注意以下礼仪:

电子邮件应当认真撰写。向他人发送电子邮件,一定要精心构思,认真撰写,在撰写电子邮件时,必须注意:主题要明确;语言要疏畅;内容要简洁。 电子邮件应当避免滥用。若无必要,轻易不要向他人乱发电子信件。

电子邮件应当注意编码。编码问题,是每一位电子邮件使用者必须注意的。除了中国内地之外的其它国家和地区发出的电子邮件时必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统,以保证对方可以收到自己的电子邮件。

电子邮件应当慎选功能。电子邮件应当使用公司统一的格式,不允许有个人化特色,避免电子邮件容量增大,而且往往会给人以华而不实之感。

4、名片礼仪

交换名片是人们交往中常用的一种介绍方式。正常情况下,交换名片是建立人际关系的第一步。一般宜在与人初识时,自我介绍或经他人介绍之后进行。 递送名片的先后顺序没有太严格的讲究,一般是地位低的人先向地位高的人递送名片,男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要,女性也可主动向男性递名片。

当对方不止一个人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大的人,如分不清职务高低和年龄大小时,则可依照座次递名片,在场的人每人一张,以免厚此薄彼。

如果自己这一方人较多,则由地位较高者先向对方递送名片。

递送名片时,应面带微笑,正视对方,将名片的正面朝着对方,恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着,应起身或欠身递送,递送时可以说“我叫×××,这是我的名片,请笑纳!”或“请多关照!”之类的客气话。

如同外宾交换名片,可先留意对方是用单手还是用双手递名片,随后再跟着

职场礼仪规范【四】:职场礼仪规范

  职场跟我们每个人都息息相关,平时我们都要注意职场礼仪规范,以下是由小编搜集整理的职场礼仪规范,欢迎阅读!

  员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低,而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。每个步步高人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。

  一、谈话礼仪

  尊重他人

  谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。

  谈吐文明

  谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。

  当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。

  温文尔雅

  有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。

  话题适宜

  谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。

  不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。

  谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。

  以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。

  善于聆听

  谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。

  听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。

  听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。

  在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。

  参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。

  以礼待人

  谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。

  二、拒绝礼仪

  拒绝,与公众交往,难免会发生一些矛盾,有时会碰到一些不合理的要求,需要我们说"不"字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧,做到婉拒他人而又不失礼貌。

  “位置置换法”。

  有的时候要拒绝对方时,可以朋友的口吻相待,将自己的难处讲出,请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳,对方便不会再计较。

  “先肯定再否定”。

  当对方提出的问题所需要你明确地表示"否定"的,你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定,然后再对问题的主要方面提出否定,因为不是采用一口否定的形式,使对方有一个下台的机会,对方也就比较容易接受了。

  “让我考虑一下”。

  拒绝别人时,最好不要太快,稍微拖延一段时间,让气氛缓和些较好,若能避免当面拒绝则更好。这样做,不仅可以避免当面拒绝时的尴尬,又可使对方觉得你对他提出的问题,确实是经过慎重考虑才作出了回答。

  三、见面礼仪

  打招呼

  打招呼在人际关系建立之初,能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候,就从打招呼开始吧。

每天一进公司,可以对所有同事说,“早上好!”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户,打招呼之后可以补上一句“又来打

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