工作反馈内容

来源:手抄报内容 发布时间:2019-01-21 点击:

工作反馈内容篇一:工作沟通的一种形式——反馈

工作反馈内容_工作沟通的一种形式——反馈

反馈是沟通的一种形式,而沟通从本质上来说就是信息的传递,从开会、聊天到演讲、讨论,我们无时无刻不在向身边的人传达着信息。 敏捷开发当中有一个经典实践叫做“回顾会议”,在这个会议上,项目团队成员会对上个开发迭代的各个方面进行回顾,并对需要改善的点提出建议,以便持续改进。第一次尝试这种形式的人往往都会有一些顾虑,主要的顾虑在于不知道应当以何种方式表达对他人的建议。
有的人认为大家都是成年人,理应有足够高的心理承受能力来接受别人的批评建议,内心脆弱的人要么在打击中快点成长,要么就得离开。有的人认为,一个团队要有人情味,在提建议时应该照顾他人的感受。
单刀直入,还是委婉含蓄?心灵强大,还是人情温暖?如果我们极端地概括这两种观点,可以提炼出关于反馈的两种声音。
第一种声音反馈的提出者应当捍卫“真相”,被反馈者应当付出相应的努力来接受反馈。
第二种声音反馈的提出者应当具有“人情味”,并对“真相”进行适度包装,以便接受者能够相对容易地接受“真相”。
你认同哪一种声音呢,我们究竟该如何提反馈?
为了回答这个问题,我们不妨先来了解一下反馈的目的、有效性和场景。反馈的目的反馈是沟通的一种形式,而沟通从本质上来说就是信息的传递,从开会、聊天到演讲、讨论,我们无时无刻不在向身边的人传达着信息。在不同的场景下,沟通有着不同的目的。大致上,我们可以按照目的的不同将沟通分为四类:
告知:为了让听众知晓某些信息,获取某些知识。比如老师上课,公司的政策通知。
娱乐:为了让听众感到愉悦开心。比如讲个笑话或者朋友之间的八卦。
说服:为了让听众接受你的观点、想法或者听取你的建议采取行动。比如咨询服务、小组讨论或辩论。
激励:为了让听众获得内在动力,挑战自我从而达成更高的成就或者信念。比如马丁路德金的演讲“I have a dream”。
反馈作为沟通的一种形式,其目的不仅仅也不应该只是为了告知,更深层次的目的在于说服或者激励。一个好的反馈应该能帮助他人识别自己的不足,并且使他人能自发地采取行动弥补不足之处。反馈的有效性那么,如何有效地达到反馈的目的呢?这里的“效”其实涵盖了两方面的含义,一个是效果,一个是效率。
提高效果侧重于如何使传达的信息被正确接受和执行。
提高效率侧重于如何用最少的时间和资源来传达信息。
举个例子,老公下班回家之后觉得老婆今天做的菜有点咸,那么反馈的有效性谈的就是如何用最简练的话语让老婆不发飙还能欣然接受意见,使得“明天菜里少一点盐”这个老公期望的结果顺利发生。
然而一个令人沮丧的事实是:反馈的效率和效果往往不能同时兼顾。效率和效果就像是一个跷跷板的两端,一端上升,必然伴随着另一端的下降。
如果老公对老婆说;“菜有点咸,少放点盐。” 多半的结果是第二天连饭都没得吃。一句话、八个字的建议虽然效率极高但却没有起到任何效果。
但是如果老公对老婆说:“今天的菜真香啊,味留舌尖,香留在齿,简直是大厨的手艺!如果这个鱼少一点点盐那就更能凸显鱼肉本身的鲜味了。不过我真是个幸福的男人呀,有个上得厅堂下得厨房的好老婆,等下的碗筷交给我来洗!” (此处用到的是反馈三明治模型,稍后会提到)。这样一来,虽然老公费了一番口舌,死了几万个脑细胞,但是老婆听了多半会偷着乐。不仅明天的饭菜不会太咸,说不定到时候还不用洗碗。
所以有时为了提升效果,我们不得不牺牲效率;反之,有时提高了效率却达不到想要的效果。而对于“反馈”这种以说服为目的的沟通方式而言,我们有理由相信:效果 胜于 效率。反馈的场景在谈论了反馈的目的和有效性之后,让我们回到最开始的问题--如何提反馈。这次我们加上一个前缀:如何“有效地”提反馈?带着这个问题,我们再来看看这两种声音。
第一种声音:
一个潜在的假设是:大部分人都可以顺理成章地接受反馈中的建议,并付诸行动。在这样的假设下,我们可以最大化效率,即直抒己见,长话短说。不用任何粉饰,不用任何包装把问题指出。因为在给定的假设下,所有问题都将解决。
第二种声音:
一个潜在的假设是:大部分人都不可以坦然接受反馈中的建议,并付诸行动。在这样的假设下,我们需要付出额外的精力来包装我们对真相的表达以至于降低了效率。
现在简单了,两者的根本分歧其实在于假设的不同。为了验证假设,我们需要引入反馈时的场景,这个场景可能是沟通人群的素质,可能是沟通的上下文,可能是沟通的环境。
在不同的场景中,我们可能会得到不同的答案。比如在与陌生人交谈的场景中,第二种假设成立的可能性较大,如果对陌生人提建议自然就会相对委婉客气。而如果是与密友交谈的场景中,第一种假设又占据上风,我们便会选择直截了当的说话方式。所以反馈时所处的场景往往会影响我们的反馈方式。
再比如,工作之中的反馈形式往往也受到公司文化的影响。如何有效的提反馈?一个高效的沟通文化在形成过程中依赖于群体长久的努力。这也使得这种文化因来之不易而显得稀缺。
在生活中一般场合下的沟通,我们更多的是在缤纷复杂的环境中进行权衡和取舍。而下面这些技巧可能会帮助你在没有良好文化庇护的情况下仍然能够保证反馈的效果。
传达胜于内容
根据雅伯特·马伯蓝比(Albert Mebrabian)教授研究出的「7/38/55」定律:从沟通的效果层面来看,肢体语言所起的作用最大,占到55%,语音语调38%次之,而沟通的内容其实只占到7%。肢体语言和语音语调可以被统称为信息的传达方式。
也就是说在沟通的过程中,信息的传达方式(语音、语调、眼神、表情、身体姿势)要比说话的内容更为重要和关键。反馈成功的先决条件是和谐的氛围。说话的内容由讲者控制,但是效果由听者决定。 (图片来自:http://t.cn/RiGT5ld)
称赞多于批评
一个汉堡上下两片面包所占的体积最大,中间的一层肉饼体积最小,但却是最好吃的地方。没有肉饼的汉堡索然无味,没有面包的汉堡太过油腻不好消化。 (图片来自:http://groupvisual.io/feedback-sandwich/)
反馈的汉堡模型便是如此:积极的反馈好比两片面包,占比较大,但真正有营养的部分却是那中间薄薄一层肉,对应到反馈模型中指的是建议。以“称赞-建议-称赞”的结构来提出反馈,控制建议的点数少于称赞的点数,这样可以使得反馈既易于消化又有营养。
谈情先于讲理
心理学中有个沟通小技巧,叫做“情理三明治”,即“谈情、说爱、再说理”。也就是说,在沟通的过程中,要遵循三步曲:先谈自己的感受,再表达自己对对方的关心和爱,最后再讲道理或建议。
我们要留意的是“沟通的意义决定于对方的回应”。假如对方已经不悦了,说明我们需要调整方式和方法了。对方的情绪和行为就是信号。沟通本身没有对与错,只是“有效果”或者“没有效果”。自己说得多么“正确”没有意义,对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。因此,自己说什么不重要,对方接受了才重要。
所以,现在你会提反馈了吗?
作者:汪泽远,ThoughtWorks业务分析师,PMP认证项目管理师,国际公益教育组织Toastmasters International 资深会员。对科技,人性和世界的发展充满好奇。
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工作反馈内容篇二:领导让你写工作汇报材料,怎样才能高大上?给你模板,换内容就行

工作反馈内容_领导让你写工作汇报材料,怎样才能高大上?给你模板,换内容就行


写工作汇报是很多人都头疼的事,之所以头疼有两方面原因,一是,对自己工作不了解,不深入。二是,知道自己的工作内容,但总是不太清楚应该以什么样的格式把自己的工作填充进去,使工作汇报材料看起来高大上!如果你的工作,你自己都不知道干了些什么,那么不好意思,谁也救不了你,巧妇难为无米之炊,你连米都没有,再厉害的高手,也给你写不出来东西!或者写出来的东西,跟本就不是你!至于第二种情况,还有点解救的可能,自己知道工作,但限于个人能力有限,不能很好的表达出来。其实写材料,就两项内容,第一实实在在的内容。第二,比较虚的,属于装饰性的内容。下面,我还以扫地为工作内容,进行示例,一篇报告材料应该怎么写?
一、标题!
汇报材料的标题很重要,可以说,标题就能看出来一个人的文字水平,以及这篇材料是否高大上!比如说扫地工作的工作汇报,可以有两种标题,一种就是很一般的标题如《全球发公司后勤部扫地工作汇报材料》这样的标题没有什么错,但就是太一般。另一种如《四严四到位,扎实做好扫地工作,助力全公司发展!》,貌似就看着高大上了?为什么会看着高大上?因为题目里面第一说了措施“四严四到位”——总共八件事。第二,说了自身工作——扫地。第三,说了目标——助力公司发展!你在任何一项工作中,说了措施,又说自己的工作,最后还站位全局,说自己的工作就是为了全公司的工作,那自然是有站位,有大局,有措施的高大上材料啊!
二、正文!
汇报材料一定要穿靴戴帽,所谓的穿靴戴帽,就是指要在正文的开头写上一段客气的话,或者是工作简介的话,相当于一本书的序言。从而使汇报显得不那么突兀。示例如下:
自全公司扫地工作开展以来,后勤部高度重视、超前谋划、精心组织,以选好配强班子为抓手,突出“四严四到位”,确保扫地工作扎实稳步推进。截至4月28日,全公司18栋办公楼已全部打扫一遍,共打扫面积120000万平方米,清理垃圾10吨,重新装潢10000平方米,圆满完成扫地任务,我们的做法有:
(开始正文,正文的小标题一定要对仗,字数相等,形成韵律美,这样才看起来很高大上)示例如下,
一是严把政策关,组织领导到位。召开全公司扫地工作会,制定下发了《关于认真做好扫地工作的实施意见》《关于扫地工作卫生责任区划分及分包单位的通知》等文件,(一定写文件,文件代表权威,代表你实实在在的去做了)对扫地工作进行精心部署。成立了以总经理为组长,分管副经理为副组长,各相关部门负责人为成员的扫地工作协调小组。协调小组下设办公室,由后勤主任兼任办公室主任,建立了工作提醒制度、联络员制度和日报告制度,做到上情下达,下情上报,统筹安排,有序推进。做到机构、人员、经费到位,保障了扫地工作的顺利进行。
二是严把用人关,宣传动员到位。各部门按照相关要求,严格选拔扫地工作人员,对能力不行,品德不行的人员,一律拒绝在扫地工作门外,坚持德才兼备、大家公认、注重实绩的原则,对合适人选提前进行摸排,鼓励拥有10年经验的老扫地员工、刚入职的大学生扫地工以及扫地机械操作工,积极参加扫地工作。发放《全球发公司扫地工作指导手册》500本,印发《扫地工作培训资料》800余本,对各部门的扫地工作骨干进行业务培训800余人次。建立了全公司扫地工作微信群,及时发布推送上级要求和扫地信息,加大宣传力度对涌现出来的扫地能手,先进个人进行大力宣传。以先进带后进,确保大家努力工作!
三是严把程序关,规范执行到位。编制全公司扫地工作日程表和流程图,明确各阶段重点任务,严把扫地工具购买,扫地人员任职,扫地工作开展等关键环节。列出十种 “扫地工作不合格清单”,要求各部门扫地负责人统一递交扫地承诺书,承诺如果扫地工作做的不好,愿意主动辞职。全面推行公司主要负责人对扫地骨干个别约谈或集体谈话制度,实现扫地骨干对纪律知晓率100%,从而更加规范有序的做好扫地工作。
四是严把纪律关,正风肃纪到位。印发《关于加强扫地工作监督检查的通知》,就营造风清气正的扫地环境进行安排部署,要求所有人员自觉遵守不迟到,不早退,不旷工,不闲聊,不推脱的五不纪律要求。同时畅通员工举报渠道,公布举报电话,接受全公司所有员工监督,由公司考核部门进行巡回督查,切实保证工作纪律的落实,保证营造一个能干事,想干事,干成事,不出事的工作环境,确保扫地工作落到实处!
三、结尾!
结尾就两项,一是感谢,感谢上级部门,上级领导,二是谦虚,谦虚再谦虚。
示例如下,这次扫地工作取得成绩,是上级部门正确领导和大力支持的结果,是同级部门主动配合无私帮助的结果,在此,向大家表示最诚挚的谢意!虽然我们取得了一定的成绩,但是对照要求,我们还有很多不足,在今后的工作中我们一定加倍努力,不辜负公司领导和同事的信任,进一步做好扫地工作,为公司的快速发展,做出我们应有的贡献!谢谢大家(完)
其实任何材料都有套路,熟能生巧,多加练习,都会进步!

工作反馈内容篇三:岗位职责:店长的日常工作内容

工作反馈内容_岗位职责:店长的日常工作内容


岗位职责:店长的日常工作内容
专卖店业绩=人员+地理位置+卖场陈列
     作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节都要有留心。店面运营通常分为三个时段。一、营业前1、开启电器及照明设备  a、音响控制是否适当  b、卖场灯光控制是否适当  c、开店音乐是否准时播放2、召开晨会  a、人员是否全部正常出勤  b、人员仪容仪表是否符合规定  c、深呼吸  d、传达公司政策,学习资料  e、制定当日目标、公布当天营业活动的内容(新款、新面料等)  f、激发工作热情,鼓舞员工士气3、带领店员打扫卫生    a、店内:地面、挂杆、展台、库房、模特、收银台、试衣镜、试衣间、玻璃、卫生间    b、 店外:门头、玻璃门窗、店口地面 4、货品陈列    a、标价签    b、各区域的色系搭配    c、模特 5、培训    a、基础培训:新员工    b、技能培训:新款式及面料的讲解                 三人组合训练 6、其他二、营业中1、随时检查导购仪容仪表,是否佩戴工牌,查看是否有工作人员扎堆聊天或无所事事,了解卖场一切动态。2、督导收银作业,随时掌握销售情况。3、控制卖场的电器及音响设备,是否播放公司规定曲目。4、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁,检查是否有阻碍通道畅通或阻挡商品销售的情形。5、检查商品陈列,及时安排更换、补充橱窗、模特、挂版的展示。6、注意形迹可疑的人员,防止货物丢失和意外事故的发生。7、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;处理顾客投诉。8、收集市场信息,做好销售分析。9、整理公司公文及通知,做好营业活动的开展前准备和结束后的收尾工作。10、随时随地纠正、帮助导购人员的不规范、不正确行为,确保营业流程及工作行为的规范化。11、调节店面气氛12、督促导购做客户档案,及时回访顾客13、做好工作日志14、单据的签名15、店与店之间调货与沟通16、其他店内综合或临时事务三、营业后1、总结会a 当日卖场情况b 解决当日问题 2、核对账物,检查当日销售报表a 本日销售报表是否已统计填写准确b 本日售后库存是否核对无误(盘点)3、营业款核对并妥善保存,备用金核对并留好,准备好第二日一切事务。4、检查电器设备(如店内音响、空调、灯等)是否关闭,杜绝火灾隐患。5、离店时,检查店铺门窗是否关好,店内是否还有其他人员。6、工作日志a 人员变化、请假、训练、顾客意见等b 每日销售分析(主推款式、主推面料;主数量;断码货品;新款;畅与滞)c 目标完成情况分析
 
附:参考关键词
1、店长角色与关系
第一 作为下属的店长第二 作为同事的店长第三 作为上司的店长2、店长要有积极的心态
3、不断完善与更新知识、技能
4、合理分配工作任务与时间
5、以身作则树立典范
6、职业生涯设计
连锁店长的素质
一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言,处于门店的众多关系中间,须顺着当时的时间,场合,状况,代表门店与方方面面打交道,发挥各个关系者在门店中的作用。 一个合格的店长必须完成以下的实际工作: 1。做好门店的最高管理者的工作--管理门店的日常经营活动的运作,并完成公司的公司下达的各项经济指标。 2。做好门店的代理人的工作--作为公司总部的代理人的身份,需和其地区的各个关系者,顾客,商业伙伴培养良好的关系。他的一举一动,一言一行代表的是公司的形象,做出的是代表公司的决定。 3。做好协调工作--当门店有问题发生时,应在第一时间,以店长的身份,尽快加以协调,使其恢复顺畅。 4。做好传达者的工作--将公司总部的各项方针,计划等正确和快速的传达给门店的员工。 5。做好导师的工作--指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作,为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调,所以,如果店长没有这方面的能力,也不是一个合格的店长。 6。做好保全的工作--店长须保证门店一切资产的安全。 7。做好销售工作--店长也是门店的一名销售人员,他应当了解顾客购物的心理和需求,这样才能保证门店商品的适销对路,从而使之长盛不衰。 8。做好商业信息的反馈工作--门店的店长应当及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈,以便公司对于是市场的变化做出应有的举措。     然而要想做好以上的工作,就要求店经理具备有一定的素质。     首先,店长应当是一个热爱生活,极富的生活情趣的人。连锁店一方面是在满足目标顾客群体的日常消费,同时往往还要引导顾客的潮流购物,这样做的目的不仅是提高门店的销售额,还是稳定自己的顾客群体的方法之一。门店的店长只有丰富的生活体验,才会了解到顾客需要什么?顾客在什么情况下,购买什么东西,并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店的店长必须热爱生活,有很多的生活阅历。     2.店长应当有敏锐的商业眼光,并具有一定的分析能力,能够在众多的销售数据中,分析出门店的工作重点。     3.具有诚实的品德,具有丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础,而关心职工则是激发门店职工的工作热情,维护店长权威的最有效手段。     4.具有一定的组织领导能力,这样他才能够承担起管理门店日常营运的职责,团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。     5.个人具有很强的自学能力和与人沟通的能力。对于自学能力的要求是因为连锁钻饰专卖店的发展越来越快,有很多新兴事物和器械需要去了解和学习,不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的与人沟通的能力,是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系,同时他还要将自己的钻饰专卖店的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他职员,以推动门店员工的整体的素质水平。     6.具有一定的学历水平,最好是在具有一定的理科知识的基础上的经济类的大学毕业生。当然,随着连锁业的迅速发展,一些院校会培养出面向钻饰专卖店专业的毕业生,这样就完全能够解决目前的连锁钻饰专卖店人员严重匮乏的现象。     7.具有良好的身体素质,这一项看似有些好笑,"怎么干钻饰专卖店还要身体好?"。其实,因为钻饰专卖店的工作是一项辛苦的工作,要求门店人员要经受得起长期疲劳,承受得了满负荷的紧张工作。 面对对于店长的种种要求,可能每家连锁钻饰专卖店的合格店长都不是很多。所以我们更加渴望有一些大专院校开设面向连锁业的经济管理类的专业,以补充连锁钻饰专卖店的严重的人才匮乏,从而推动我国的连锁业的发展。     店长的"威信"从哪里来 钻饰专卖店经理在钻饰专卖店的日常经营管理中处于中心地位,其思想水平、业务水平、经营管理水平、事业心、责任感、人格与品德等,对整个钻饰专卖店的服务质量、经济效益起着举足轻重的作用。钻饰专卖店经理除了靠权力影响对员工进行强制性管理以外,更重要的还要学会利用非权力性影响提高自己在员工中的威信,对员工进行"威信"管理。     钻饰专卖店经理的权威性是由权力性影响力和非权力性影响力两方面构成的。根据管理学原理,权力性影响也叫强制性影响力。它是随经理所担任的职务而来的,受传统因素、职位因素、资历因素的影响,带有强制性、不可抗拒性,使人产生服从感、敬畏感、敬重感。     钻饰专卖店经理的非权力性影响力在整个影响力中占有十分重要的地位,在某种意义上说,它就是经理威信。这种威信是个动态概念,是一种信服力量,使被领导的群体--管理客体心悦诚服,产生一种信赖向心力,心甘情愿地接受领导,这就是威信管理。威信既是管理者行使职权、充分发挥领导作用的条件,又是管理者作用发挥如何的外显标志。管理工作能否取得显著的效果,在很大程度上就是看经理在钻饰专卖店及公司的威信如何。     构成非权力性影响力的要素,概括地讲,就是经理的素质,主要包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等。品格因素,主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作风等,它反映在管理者的一切言行中。一个具有优秀品格的经理会使员工对之产生敬爱感,对员工的影响力是巨大的,即所谓"榜样的力量是无穷的"。才能因素,是指经理的才干和能力,主要反映在工作结果是否成功上。一个具有卓越才能的经理领导下的钻饰专卖店所取得的优异成绩会使员工对其产生敬佩感。知识因素,是指知识水平的高低。知识本身就是一种力量。一个业务精湛、专业知识很强的内行经理,在行使权力上远比一个业务平平、专业知识匮乏的经理有更大的影响力。感情因素尤为重要,在有了亲切感之后,人与人之间的吸引力会更大,彼此的影响力也会更高。一个待人和蔼可亲、能关心体贴员工的经理,会令员工对其产生亲切感。这些因素综合起来,公司内部就会形成一股很强的向心力,从而最大限度地调动员工的工作积极性。     钻饰专卖店经理只有恰当地运用强制性影响力,同时不断吸取各种新知识,提高业务水平,用高尚的道德标准规范自己的行为,从而提高自己的非权力性影响力,才能不断地强化员工的自律性,调动其工作积极性,创造更大的社会和经济效益。     如何应对顾客投诉     收银员服务态度:
例一:收银员态度不好,板着脸没有笑容,包装商品不细心,摔来摔去。 例二:收银员收银速度太慢,不熟悉刷卡的程序,中途请别的收银员帮忙。 例三:收银员多扫了一个商品,收多顾客的钱或找错顾客零钱。 例四:收银员漏消磁,导致商品出门时引起报警。 例五:顾客想让收银员兑换零钱,收银员不同意。 建议解决方案: 1.首先对顾客提出问题给予感谢;
2.安抚顾客,如果属于收银员的错误态度则进行道歉,如涉及公司的有关规定和政策,则耐心地向顾客解释,请顾客理解公司的制度和收银员的处境;
3.如问题需要立即改进,明确表示我们会跟进此事的解决,避免下一次再发生类似问题。如问题需要逐渐解决,希望顾客给予一定的谅解,并表示会尽力做好工作。
 

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